刘献民:每个人都有可能发现自己在很多细分领域的知识和技能上有所欠缺 ,产生一定焦虑 ,这源于用户需求的层次发生了变化 ,原来用户可以通过在社会上采购服务满足需求,只不过采购的服务相对标准化 ,那时候还没有更多的选择  ,即使有更高标准的,更个性化的选择,成本也更高。